产品保证---服务相关政策
1、 现货保修
2、 当备件出现故障时需要启动保修流程，需注意以下三点：
    1） 用户需自行诊断该备件是否真的已经损坏，有条件的最好做个交叉实验。
    2） 用户需向我司提交书面故障报告，内容包括：
        （1） 故障发生过程
        （2） 故障现象和报警号
        （3） 备件的订货号和出厂编号
    3） 服务编号生成后，西门子服务中心会主动联系用户，并上门启动保内更换服务。
3、 备件的升级换代分为两种：一是完全替代;还有一种是升级替换。
    1） 对于完全替代的备件我司承诺实行“三包”：包用、包退、包换。
    2） 对于升级替换的备件需我司服务人员上门提供技术升级服务。并收取相应服务费用。

投诉与建议---投诉渠道
如果您对我们提供的产品和服务有任何的投诉或建议，您可以通过在线留言的形式提交您的需求；您也可以通过博益提供的其他渠道与我们取得联系，包括：
    * 博益客户服务热线：021-62984516,021-62992095 传真：021-62985011
    * 博益销售人员
    * 博益邮箱：siemens@boe-auto.com.cn

投诉与建议---投诉流程
您可以将情况反映至我们的工作人员，在接到您的投诉后16个工作时内，我们将针对您反映的情况进行核实并将处理结果反馈给您。